前言
在竞争激烈的网络环境中，在线客服能够拉近企业与用户的距离。在线客服不仅能够实现全天候的实时响应，他本质上代替了填写表单的环节，直接与网站客服建立联系。
当用户对您的网站产生兴趣想一步了解时，大部分的用户会通过在线聊天获取想要的信息。由于人工客服无法做到 7*24 实时在线，我们需要借助聊天机器人，对客户问题进行筛选。设定好客户可能遇到的问题，并设置回复内容，即时绘画能让用户对网站产生好感，也可以帮助企业节约更多的人工成本。
若机器人无法解决更复杂的问题时，在会话界面中输入人工客服将自动完成人工与机器的身份转换。
本篇教程围绕 WordPress 在线聊天插件进行了系统、完整的讲解，从在线聊天插件的基本概念入手，逐步介绍了插件的类型划分、主流插件推荐、安装配置流程以及实际应用场景。通过本教程，你可以清楚地了解不同聊天插件的适用人群与使用方式，并根据自己的网站类型，选择合适的在线聊天解决方案。
什么是在线聊天插件
WordPress 在线聊天插件是一类用于在网站前端提供实时沟通功能的工具，访客可以通过聊天窗口直接与站点管理员、客服或销售人员进行对话。常见形式包括实时客服、留言式聊天、AI 自动回复、社交软件整合。
为什么网站需要在线聊天功能
在线聊天插件可以显著提升网站的转化率与用户体验，特别适合企业官网、外贸网站、电商网站与服务型网站。相比表单和邮件，聊天方式更即时，有助于：
- 减少访客流失
- 提高咨询转化率
- 快速解答用户疑问
- 提升品牌专业度和信任感
在线聊天插件适用的网站类型
在线聊天功能适用于企业官网、外贸网站、电商网站以及各类服务型网站。我们把网站类型做了总结：
- 企业官网（咨询、报价）
- 外贸网站（时区留言、WhatsApp 沟通）
- 电商网站（售前 / 售后支持）
- 教育培训网站（课程咨询）
- 服务型网站（试用引导）
| 插件名称 | 活跃安装量 | 评分 | 特色说明 |
|---|---|---|---|
| Chatway | 100,000+ | 4.6星 | 免费无限制消息，支持语音和多渠道 |
| Tidio | 300,000+ | 4.8星 | 拖拽式聊天界面，AI 自动回复 |
| tawk.to Live Chat | 100,000+ | 4.5星 | 完全免费无限代理，多站点集中管理 |
| WP Social Chat (WhatsApp Chat) | 100,000+ | 4.8星 | 一键 WhatsApp 聊天按钮，支持多客服 |
| Crisp | 30,000+ | 4.6星 | 云端聊天+机器人，多渠道会话统一入口 |
在线聊天插件类型解析
WordPress 在线聊天插件主要可分为四种类型：实时人工客服型，以人工即时回复为主，适合有固定客服人员的网站；自动回复 / AI 聊天型，通过规则或 AI 机器人实现 24 小时应答，适合无人值守或降低人工成本的场景；第三方平台接入型，将聊天功能对接 WhatsApp、Messenger 等社交工具，适合外贸及移动端用户；以及聊天 + 留言混合型，在客服离线时自动转为表单留言，确保潜在客户线索不流失。
实时人工客服类插件
此类插件以人工实时回复为核心，通常需要客服人员在线。适合有固定客服团队的网站。
特点：实时性强、转化率高、需要人工值守。
AI / 自动回复聊天插件
通过关键词或 AI 机器人进行自动应答，可在无人值守时回复基础问题。
特点：24 小时在线、减少人工成本、复杂问题仍需人工介入。
第三方平台接入型插件
将 WordPress 与外部客服系统或社交平台打通，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram 等。
特点：用户使用门槛低、依赖第三方平台、更适合外贸与移动端用户
表单 + 聊天混合型插件
当客服不在线时，自动切换为留言表单，确保线索不丢失。
主流 WordPress 在线聊天插件推荐
| 插件名称 | 活跃安装量 | 评分 | 特色说明 |
|---|---|---|---|
| Chatway | 100,000+ | 4.6星 | 免费无限制消息，支持语音和多渠道 |
| Tidio | 300,000+ | 4.8星 | 拖拽式聊天界面，AI 自动回复 |
| tawk.to Live Chat | 100,000+ | 4.5星 | 完全免费无限代理，多站点集中管理 |
| WP Social Chat (WhatsApp Chat) | 100,000+ | 4.8星 | 一键 WhatsApp 聊天按钮，支持多客服 |
| Crisp | 30,000+ | 4.6星 | 云端聊天+机器人，多渠道会话统一入口 |
同类型插件对比
Tawk.to（免费首选）
- 永久免费
- 支持多客服账号
- 可使用网页、手机 App 回复
- 适合新手和预算有限的网站
LiveChat（专业商业级）
- 功能全面、稳定性强
- 支持 CRM、工单系统
- 按月付费
- 适合中大型企业
WhatsApp Chat
- 外贸网站常用
- 一键跳转 WhatsApp 对话
- 无需后台客服系统
Chatway 在线客服插件
Chatway 是一款 WordPress 在线聊天插件，主要用于在网站上以悬浮按钮的形式呈现，帮助访客快速发起咨询。
特色：在于界面简洁、配置流程直观、对新手友好，几分钟即可完成基础设置。
优点：插件体积相对轻量、支持常见外贸沟通工具、对网站性能影响较小，适合企业官网和外贸询盘站使用。
缺点：整体生态和第三方扩展不如一些老牌插件成熟。
图 2 是 Chatway 在网站中的展示效果。点击右下角的悬浮按钮后出现聊天对话框。
Chatway 安装及设置
安装插件 -> 搜索 chatway -> 安装并启用。 Chatway 基础版本是免费的，对于个人和初创企业已经够用了。想要获得更多的高级功能可以购买 Chatway Pro 插件功能，按月收费，每月 $ 9 美金。
使用邮箱账号注册全新的 Chatway 账号，账号创建成功后即可使用。
当 Chatwa 账号创建成功后。用户端打开网站的首页，默认情况下，等待 2 秒可以看到网站右下角会自动弹出在线聊天的按钮，输入想要咨询的内容并提交，可以与客服进行交流。
管理端 Chatway 后台系统界面中，可以接收到用户聊天内容。用户管理区展示所有历史聊天的用户信息。中间的聊天管理区可以看到历史聊天记录。
Tidio 在线聊天插件
Tidio 提供直观的拖拽式聊天界面，并且内置 AI 聊天机器人，可以自动应答常见问题，减轻人工负担。300 000+ 站点使用它来整合邮件、Messenger、Instagram 等多个渠道对话，无需切换工具 。Pro 版支持自定义触发器和访客行为分析，适合期望深度运营的电商与服务型网站。
优点：新手上手快，只需拖放组件即可部署。AI 机器人自动应答，节省 24/7 客服成本。可主动发起对话，提高转化率。
缺点：高并发场景下偶有延迟，需要优化服务器配置。
Tidio 安装及设置
安装插件 -> 搜索 Tidio -> 安装并启用。 Tidio 基础版本是免费的，对于个人和初创企业已经够用了。想要获得更多的高级功能可以购买 Tidio Pro 功能，按月收费，每月 $ 24 美金。
输入邮箱和密码，完成新账号的注册。
Tidio 并不是集成在 WordPress 系统中的。图 1 ，点击 Open Tidio panel 会打开新网站，即打开了 Tidio 的后台控制面板。将来所有的客户聊天信息都将在此平台上完成。
图 2，首次使用 Tidio 时，需要完成 Tidio 数据信息收集的表单。
图 3，Tidio 安装向导配置，必须完成 6 个步骤。根据他的提示完成设置。
图 1，用户端打开网站，插件会自动给你打招呼，也会根据你的提问内容自动使用机器人回复。
图 2，登录 Tidio 后台用户管理，包含了用户的记录。
图 3，用户聊天管理界面，中间的是历史聊天内容，右侧是用户端的浏览器信息、 IP 地址等基础信息。
tawk.to Live Chat 聊天插件
tawk.to 是一款 100% 免费的在线客服系统，支持无限代理和站点，无任何消息或会话上限。100 000+ 站点信赖 tawk.to 来监控访客并即时响应，它还内置工单系统和知识库功能，帮助团队集中管理客户请求。对于不想承担额外成本但需要全面客服服务的用户，tawk.to 几乎是最佳选择。
优点：彻底免费，无任何隐藏费用。无限代理与站点管理，一处控制多站。内置知识库和工单系统，支持售后跟进。不限聊天量和客服人数。Web、iOS、Android 均可使用。
缺点：高级自定义需少量编码或 CSS 调整。界面依赖网络加载，偶有小幅延迟。
WP Social Chat 在线聊天插件
WP Social Chat 专注于将 WhatsApp 聊天无缝集成到网站，支持设置多个客服账号与欢迎消息。100 000+ 活跃安装与 4.8 分好评证明其易用性与稳定性。访客点击按钮即跳转至 WhatsApp 对话，无需填写表单，非常适合以 WhatsApp 为主要沟通工具的中小商户。
优点：访客点击即可跳转 WhatsApp，无需二次注册。多客服账号轮询，避免单点客服压力。支持定时显示按钮、业务时间设置。与 WooCommerce、Elementor 等主流插件都能无缝配合。Customizer 中实时查看按钮样式与位置。
缺点：仅支持 WhatsApp，对多渠道需求有限制。费版仅允许单一客服号，高级版才可多号轮询。
Crisp 在线聊天插件
Crisp 是一款轻量级的云端聊天插件，集成多渠道会话（邮件、Messenger、Twitter）及基本机器人功能。30 000+ 活跃安装表明其专注于简洁易用，且提供免费无限对话及两名客服账号。它通过插件后台链接 Crisp 平台账号，即可实现会话同步与跨设备访问，适合初创团队和小型站点低成本快速部署。。
优点：开箱即用，仅需连接 Crisp 帐号。免费版支持无上限对话和两名客服。简洁界面，易于上手，无需本地维护。可同时处理多平台消息。
缺点：机器人功能较基础，高级自动化需付费。
总结
以上五款插件各具特色，覆盖从“全渠道 AI 聊天”到“纯 WhatsApp 集成”的不同需求场景。
若想多渠道深度运营，首选 Tidio；
若需要文字＋电话结合，则 Chatway 更合适；
完全免费且功能全面，可选 tawk.to Live Chat；
只用 WhatsApp 的商户推荐 WP Social Chat；
小团队或初创项目，则可尝试 Crisp。
本篇包含了 Tidio 和 Chatway 的使用设置教程。从配置上看 Chatway 要比 Tidio 更容易。Chatway 还集成在您的 WordPress 网站中，管理起来也更方便些。
